尔滨，以优质服务擦亮城市发展的“金字招牌”
正值严寒天气，以哈尔滨等为代表的东北城市冰雪游却持续火热。许多新词也进入了人们的视野，比如人气度最高的“南方小土豆”，还有冰雪大世界、“哈尔滨大雪人”、“尔滨，我不认识你了”等网络热梗不断刷屏。而种种欢乐热搜背后，折射的是文旅魅力，是地方政府的担当。
2023年9月，习近平总书记在黑龙江考察时指出，要大力发展特色文化旅游。把发展冰雪经济作为新增长点，推动冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展。在冬季来临之际哈尔滨政府瞄准出发点，抓住突破口，乘势而上，真正演绎着用“冷资源”变成“热经济”，“冰天雪地”变成“金山银山”。2023年是东北振兴战略实施20周年，推动东北振兴是党中央作出的重大战略决策。国家对东北冰雪经济发展的政策引导与支持，是最大的底气。
据统计，2024年元旦期间，哈尔滨接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，旅游热度环比上涨240%。冰雪大世界在微博热搜头条引发了近10亿的阅读量和上万的讨论。关于“尔滨”和“南方小土豆”各式各样的故事，一直挂在抖音热榜，累计上亿的播放量。
哈尔滨每年雪季长达180天，本就是冬日热门旅游城市，今年冬天为何突然“爆火”？这背后离不开地方政府、人民与外地游客的互相奔赴。
一篇《致哈尔滨全市人民的一封信》向全国人民表达了满满的诚意，让“遇见冰雪遇见暖”变成全城热爱、自觉行动，彰显了冰城人“礼迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚与担当。同时哈尔滨政府各部门陆续推出各种政策，采取多项措施，积极回应市场变化和游客需求，不断提升游客满意度和体验感。哈尔滨市组建冰雪季服务保障专班，文旅、公安、交通运输、市场监管、城管、应急等各部门联合制定相关应急预案，保障旅游市场秩序。市场监管局开展冬季旅游市场价格监督检查，对宰客、涨价等扰乱市场行为进行从严查处、从重处罚。针对12345民生热线等接收的涉旅投诉舆情，哈尔滨市强化“接诉即办”，加强负面舆情监测、收集，妥善治理。只有把配套做得更完善、把服务做得更用心，把需求对接得更精准，才能将“流量”转化为“留量”。
哈尔滨在冰雪旅游方面的投入和努力有目共睹，尤其是采用游客思维来进行换位思考。在发布一条视频后不仅关注观看量，更关注视频底下的那些评论，对游客需求快速回应。诸如切块摆盘的冻梨，按个卖的冻草莓，配勺吃的烤地瓜，加糖的豆腐脑。哈尔滨各种花式“宠游客”，让旅游体验感和幸福感持续飙升。除此之外，索菲亚大教堂上空升起的人造月亮、国家级非物质文化遗产打铁花表演、松花江冰面上升起的“浪漫热气球”、商场里轮番登场的交响乐团等等。这些花式的“整活”给游客带来梦幻般的旅行体验，为游客们提供更为精细化和人性化的产品和服务，满足了游客们对体验性消费的需求，让文旅服务更具温度。因此作为旅游城市需要不断创新和升级，推介地方特色，以适应市场需求和游客需求。
“有朋自远方来，不亦乐乎！”看到家乡贵客来访，哈尔滨人打心眼儿里高兴，把南方游客当成“孩子”宠。热情的本地市民让景、让路、让利、让爱于客，纷纷承诺：“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。”政府部门和普通市民的满腔热诚，感染着八方来客。游客们像被家里人一样关怀、体贴，谁能不心动啊？
“南方小土豆”，广西“小砂糖橘”，四川“小熊猫”，五彩斑斓的“小公主”们徜徉在大街小巷，手里的马迭尔冰棍、尹胖子油炸糕，为这个冬天增添了别样的韵味。游客们的这些鼓呼和喝彩，又将通过社交网络进一步反哺文旅市场，让热度更可持续。
一声“尔滨”，可亲可爱，朴实厚道，如同冬天里的一把火，表达了对这座城市的深情厚谊。哈尔滨不是第一个爆火的网红城市，当然也不会是最后一个。只有持续优化营商环境，不断加强优质旅游产品和服务供给，努力做好公共服务，才能真正留住人心，才能接住这“泼天的富贵”，不断擦亮城市发展的“金字招牌”，助推文旅事业高质量发展。（陈露）
