通信公司对己对人应宽严一致
6月2日收到一个扣款短信，说订购了由中国移动咪咕公司提供的咪咕美篇次元汇尊享包业务，15.0元/月，如有疑问在1小时以内发短信给他们。
时间早已超过1小时，只好到服务大厅交涉，后短信说退回了15元。可7月11日收到6月话费账单仍扣费15元，打10086表示疑问，对方坚称没有多扣15元，我难以心服口服，她说到服务大厅可打出消费明细，结果打出的一如短信账单，再和10086讲，她说能看到，我问能不能看一下，答曰不能，她念我手机接听。又说把手机什么码告诉她，可以发到我手机上，因不懂技术怕再出闪失没同意，就说了几句安慰自己、也安慰大厅服务生的话打道回府。
一个短信引起奔波周折，15元已经不重要了。这种经历，不是第一个，也可能不是最后一个，可以看出消费者和通信公司的位置是不平等的。消费者办业务要带上身份证，否则免谈。通信公司推销一项服务，不论你知不知道这服务是干什么的，也不论你需不需要，一个短信就搞定。试想，谁能成天没事盯着手机看短信？1个小时眨眼就过去了，要么默认，要么搭上时间往返于通信公司跑吧。设身处地地想想，这种服务太不人性化。
设身处地才能推己及人。林林总总的各行各业组成了丰富多彩的社会，各行各业的人其实是一种互相需要、互相依存的关系，医生需要教师的服务，教师需要商超的服务，商超需要通信服务等等，谁都不能万事不求人，行风的好坏直接影响社会风气。道理很简单，医生假如受到教师不公正的待遇，很难不影响他对病人的情绪，教师受到商家的欺骗，极容易影响他对学生的态度，大家都有易地而处的机会，满城春风，一群好人，带给社会是满满的正能量，否则，是接二连三大家都不开心的负面效应。
推己及人才能公平待人。自从实行携号转网以来，应该说通信服务行业有了很大的改观，但也不否认，受国际国内市场变化的影响，现在的各行各业生产经营也不容易。因此，也更需要创新服务方式，提高服务质量，以更加人性化的服务赢得消费者的青睐。这首先需要公正平等地对待消费者，不能居高临下、不讲诚信。比如，一般消费者与医生的专业知识无法比拟，医生需用专业知识为消费者治病，而不能用医学知识忽悠消费者，这是医德使然。
公平待人才能严于律己。公平待人既代表个人对消费者的态度，也代表公司对消费者的态度，是加强职业道德建设的起码要求。纵观古今中外，鲜有不讲职业道德、不讲企业文化，能把企业办得红红火火、风生水起的。不可忽视，现在有的企业搞承包经营，很多承包人表现出一种短视行为，只讲经济效益，忽视社会效益，为了个人利益甚至不惜损害消费者利益，表现在生产经营的环节上。比如，通信公司的一些规定，外行人都能看出破绽，夸大一点说是霸王条款，内行人却熟视无睹，久而久之，问题就会掩盖不住。为了长远起见，还是希望能严于律己，公正公平合理地做好经营工作。
古人云：瓜田不纳履，李下不整冠。愿消费者与通信公司共勉。（王震彩）
