以“三聚焦”引领政务服务“大变革”
海州区政务服务中心以企业和群众办事需求为出发点，致力于营造更加优质的营商环境，重点聚焦审批过程中标准化、便捷化和高效化水平的提升，打造线上线下融合的政务服务平台，让审批服务可感可及。今年以来，中心总办件量16万余条，评价满意率100%，实现政务服务水平和人民群众满意度“双提升”。
“我这边有一个项目需要申请审批，准备的材料比较多，特意来窗口问问，工作人员热心细致，给了我一份材料清单，让我对照着一一准备就可以了，让我感到很放心。”陈先生对窗口的“一次性告知”服务竖起了大拇指。
近年来，海州区政务服务中心不断聚焦审批要素标准化，中心软硬件设施全面升级。其中，为有效避免窗口业务人员因告知不全造成服务对象“来回跑”的情形发生，在各窗口统一公示《海州区政务服务事项清单》，统一制定《一次性告知材料清单》及《一次性告知清单发放领取签字表》，让群众一次知晓所需材料，减少跑腿次数。对于咨询量大、流程较多或者可以通过“高效办成一件事”等方式申报的业务，还特别准备了宣传手册，图文并茂展现业务所需材料、办理网址、办理流程和咨询电话等内容，群众只需按照手册中的指引，即可轻松完成业务办理，无需再为材料不全或流程不清而烦恼。
“您看屏幕，社保窗口在四楼的西面，您走这里坐电梯上去就可以了，有志愿者帮您取号。”在区政务服务中心一楼大厅，穿着鲜亮“红马甲”的志愿者指着一块大屏幕给前来办理退休手续的王大爷讲解着。这块屏幕就是便利化改革的小小缩影，它不仅能够提供区政务服务中心的平面图，让初来乍到的群众也能迅速找到目的地，还能快速查询事项、精准定位窗口，线下服务线上同步跟踪，大幅缩短群众等候时间，有效提升办事效率。
目前，中心设立89个综窗，可以办理事项1200余项，日均查询使用智能大厅人数约100次。“红马甲”志愿者们是一道亮丽的风景线，海州区持续优化服务方式，通过推出“咨询指引”“全程帮办”“专业帮办”和“上门办”等多种服务模式，不断丰富政务服务的新载体、新模式和新内容，持续提升海州“‘海’好有您 ‘州’到服务”的品牌形象，助力企业和群众办事更加便捷。
“我过来问问怎么开公司，工作人员直接带我到电脑前，手把手教我怎么注册，没想到这么简单，当场就申请好了，在我意料之外，很惊喜。”某装备有限公司的法人邵先生欣慰道。如此之快的“海州速度”得益于中心始终坚持优化服务流程，精简办事环节，提高服务效率的同时让企业和群众感受到了实实在在的便利和高效。
区政务服务中心目前进驻区级单位有30家，进驻事项1200余项，事项进驻率达99.9%。设置“高效办成一件事”专区，高效承接国家、省级、市级“一件事”41项。设置“企业迁移登记”“企业信息变更”“残疾人服务”“开办运输企业”等一件事窗口23个，平均办理环节及时限压缩80%以上，涉企不动产登记等12个省定“一件事”办件量排名全市第一。
窗口服务是一面镜子，它不仅映照出工作人员的专业素养和服务态度，更折射出区政务服务中心对提升政务服务效能的不懈追求。下一步，区政务服务中心将继续以“三聚焦”为指引，积极运用数字化手段，深入探索政务服务的新模式与新路径，力求推动政务服务实现质的飞跃，为区域经济的高质量发展注入强劲新动力。
