浦西街道：四维赋能推动工单处置量减质升
今年以来，浦西街道坚持高站位、严标准、强措施，构建“高位推动、闭环管理、源头治理、纪监护航”工单处置四维体系，实现街道12345热线办理从“被动响应”到“主动作为”、从“个案化解”到“同频治理”的转变。街道上半年工单总量同比下降10.95%，群众满意率提升3.98%，服务质效显著提升。
以诉求化解为根本，高位推动，压实责任强根基。始终将12345热线办理作为排查街道各类矛盾点、风险点的重要抓手，建立“主要领导督办、分管领导领办、责任部门牵头、属地社区包保”的四级责任体系。按照“签批—会办—督办”全流程跟踪办理的模式，将占道游商经营、乱搭乱建、物业费收取、小区车辆管理、电梯运维管理、邻里矛盾等6项高频诉求化解纳入预警清单，实现“小事网格办、大事联动解”的工作局面。
以群众满意为标尺，闭环管理，严控质效提标准。深化工单“受理—研判—处置—反馈”全流程标准化建设，建立“双色预警”机制，对一般诉求实行“24小时响应+7日办结”快速办理；对重复投诉事项启动“分管领导督办+职能部门联审”的黄色预警；对久拖不决问题实施“纪工委介入+问题督办”的红色预警。采取现场查验和电话回访工作法，要求承办人员现场核验率、群众电话回访率均达100%，形成“受理有速度、办理有力度、反馈有温度”的服务闭环。
以处置实效为准则，源头治理，精准发力降工单。紧盯易发频发问题，扎实开展基础性工作，精准研判分析问题发生的原因，以常抓不懈的态度，有针对性采取司法、信访、社区联动调处邻里纠纷，用“温情化民情”；延长工作时间治理游商，用“辛勤换心情”；加大物业管理问题治理，综合运用“小区议事日”“家门口会议”等机制，开展诉求征集与风险排查，将潜在诉求化解在萌芽状态。推动“事后处置”向“事前预防”转变，实现“诉求量下降、满意度上升”的良性循环。
以监督检查为抓手，纪监护航，执纪问责保实效。将热线办理情况纳入街道党委作风效能建设，实施“三查三改”监督机制，即查办理流程是否规范、改责任落实“中梗阻”；查反馈结果是否真实、改“形式回复”问题；查群众评价是否满意、改作风漂浮现象。街道纪工委对12345平台诉求办理情况定期梳理，重点排查侵害群众利益、重复反映未解决等问题，综合运用谈话提醒、批评教育等方式，咬耳扯袖、抓早抓小，做实日常监督，并从中发现问题线索4条，查实立案1件1人，强化以案促改促治，以刚性约束确保“事事有回音、件件真落实”，让群众感受到实实在在的办理成效。
