海州区市场监督管理局2023年投诉举报分析报告

海州区市场监督管理局2023年投诉举报分析报告

一、基本情况

2023 年，海州区市场监督管理局共收到来自各渠道的投诉举报 25713 件，较 2022 年大幅增加,增加了 4730件。其中，12315 平台工单 11873 件，12345 平台 13691 件，两大主要投诉举报平台数据相近，其他渠道 149 件，所有投诉举报均得到 100%的处置。投诉举报数量增加主要与疫情结束后经济恢复、消费活动增多有关。

二、投诉举报分析

1、投诉情况分析

投诉主要集中在餐饮住宿、售后服务、食品安全等方面。餐饮住宿投诉增加与疫情放开后消费需求释放有关，特别是在疫情三年过后的第一个五一黄金周和十一长假期间，消费大幅增长，导致相关问题凸显。

2、举报情况分析

举报主要聚焦食品安全行为与不正当竞争行为。在食品安全上，主要是餐食中有异物、食物变质、食用海鲜身体不适等问题频现；不正当竞争方面，主要涉及虚假宣传、返现评价、商标侵权等问题。

三、投诉举报热点分析及建议

1、商品质量。主要涉及服装鞋帽、食品、车辆、眼镜、珠宝首饰、建材、日用品、电子设备、家用电器等领域。建议消费者购买商品时应仔细查看标签标识，选择正规商场、超市或品牌专卖店，避免因贪图便宜而购买到质量不合格的产品。

2、服务质量。涉及经营者不履行售后服务责任，服务合同存在格式条款等问题。建议消费者签订服务合同前要认真阅读条款，对于不理解或有疑问的条款，及时与商家沟通协商，要求解释和修改；保留好相关证据，如服务合同、缴费凭证、沟通记录等。

3、预售服务。主要涉及预订酒店、预订宴席、婚介服务等领域。主要问题是预订酒店到店后无房、房间与宣传不符；预订宴席菜品与约定不符、服务不到位；婚介服务虚假信息、服务效果不佳。建议消费者进行预售服务消费时要与商家签订详细的书面合同，明确服务内容、标准、价格、违约责任等条款；对于商家的口头承诺，要求写入合同；接受服务前再次与商家确认服务细节。

4、食品安全。主要涉及食品标签标识不规范，餐食中有异物、变质，消费者用餐后出现身体不适、腹泻等情况。建议消费者选择餐饮单位时要查看其证照是否齐全、环境是否卫生；就餐时注意观察食品外观、气味等，若发现异常及时停止食用；用餐后若出现身体不适，保留好相关证据并及时就医。

5、广告宣传。主要涉及转发朋友圈介绍朋友优惠不兑现，虚构原价，推背拔罐刮痧等医疗广告虚假宣传，车辆续航里程宣传不实，培训机构虚假宣传等。建议消费者面对广告宣传要保持理性，不轻易相信商家口头承诺；对于涉及医疗、教育等重要领域的广告，仔细核实相关信息。

手机扫一扫查看当前页面