南城街道办事处：打造群众满意窗口

南城街道办事处：打造群众满意窗口

信访是密切联系群众的桥梁，是为群众排忧解难的工作。近年来，南城街道办事处牢固树立以人民为中心的思想，把解决群众合理合法诉求作为信访工作第一要务，紧盯突出问题，狠抓关键环节，全面提升基层治理水平，全力维护和谐稳定，着力打造优质“群众满意窗口”。

一是变“单一处访”为“齐抓共管”

南城街道成立由街道党工委书记任组长，街道主任任副组长，班子成员及派出所、信访办、司法所、财政所、民政办等部门负责人为成员的信访工作领导小组，集中主要力量以上率下，集聚全街道力量齐抓共管，形成“领导带头、各负其责、齐抓共管，一级抓一级、层层抓落实”的信访工作领导责任体系。

二是变“群众上访”为“干部下访”

坚持俯下身子转作风，主动下访接地气，为营造稳定和谐的社会环境奠定坚实基础。坚持规范和加强网格化服务管理工作，全面提升网格化在基层治理中的实战作用，激活基层治理末梢神经。由包社区干部挨户走访，填写民情记录本，搜集汇总每家每户的基本信息和意见建议，生成南城街道“千户大数据库”，为开展群众工作提供有力信息支撑。同时，坚持“大走访”与矛盾纠纷“大排查”相结合，逐一采取有针对性的调处解决办法，逐一落实调处责任人员，依法依策及时予以解决。特别是把群众反映强烈和由上级部门转办的信访问题作为重中之重，实施重大信访问题包案制，着力实现案结事了和事心双解。

三是变“事后治访”为“事前息访”

坚持以人为本、信访为民的宗旨，全面畅通诉求表达渠道，努力为群众营造公正、透明的信访环境。实施街道党工委成员轮流坐班接访制，每日安排一名班子成员到街道信访视频接访室坐班接访。街道所有社区，创新建立“一室两员”制，群众足不出社区便可解决诉求事项，构建“群众动嘴、干部跑腿”的为民服务新局面。一室，即每个社区设立一处“居民接待室”，让群众诉求有场所，并通过多种方式宣传告知，让群众知道上哪访、怎么访，鼓励群众把大情小事摆到桌面上解决。两员，即每个社区配备一名信息员，一名代办员。筛选社区工作经验丰富的部门负责人、退休老教师、老干部及信访人亲属担任信息员，并组成信访化解智囊团，努力将矛盾纠纷妥善化解在本社区。街道包社区干部兼任信访代办员，对能够在社区解决的信访事项，及时协调相关部门依法依策进行办理和解决，对超出社区、街道解决范围的，属于信访受理范围的，信访办公室及时上传到阳光信访网上受理平台，并密切跟踪信访事项的受理告知、调查落实、答复意见书送达等，确保各环节有序对接，有效打通信访渠道，最大限度降低了群众信访成本

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